WhatsApp bloqueia contas de usuários por engano e Meta confirma falha no sistema

Empresa informou que alguns banimentos podem ocorrer por erro e afirmou que trabalha para restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Milhares de usuários do WhatsApp utilizaram as redes sociais nesta segunda-feira (3) para relatar o bloqueio inesperado de suas contas. Segundo os relatos, o aplicativo exibiu uma mensagem informando que a conta havia sido suspensa e entrado em processo de análise por possível descumprimento dos Termos de Serviço, mesmo para pessoas que afirmam não ter praticado qualquer conduta irregular.

Na tela apresentada aos usuários afetados, o WhatsApp informa que a conta está passando por uma revisão automática para verificar se segue as políticas da plataforma. A mensagem também esclarece que o resultado da análise deverá ser divulgado em até 24 horas, período durante o qual o usuário permanece impedido de acessar conversas, contatos e demais funcionalidades do aplicativo.

Os relatos surgiram em diversos países e rapidamente ganharam repercussão nas redes sociais e em fóruns especializados. Muitos usuários afirmaram que utilizam apenas a versão oficial do WhatsApp, nunca recorreram a aplicativos modificados e não realizaram qualquer atividade que justificasse o bloqueio da conta. Em alguns casos, o acesso foi restabelecido poucas horas após a revisão automática realizada pela plataforma.

Diante da repercussão, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, reconheceu que bloqueios indevidos podem acontecer e explicou que mantém sistemas automatizados para combater o uso abusivo do serviço, como spam, golpes e outras violações das políticas da plataforma.

Em nota oficial, a empresa declarou:

"Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar."

A Meta informou ainda que utiliza ferramentas automatizadas e sistemas de inteligência para identificar atividades suspeitas e impedir a atuação de criminosos na plataforma. Nos últimos meses, a empresa anunciou novas medidas de segurança voltadas ao combate de golpes, fraudes e contas maliciosas, o que ampliou a fiscalização sobre comportamentos considerados incomuns.

Usuários relataram bloqueios inesperados nesta segunda-feira (3) | Foto: reprodução.

Especialistas orientam que, caso a conta seja bloqueada, o usuário utilize o próprio recurso de revisão disponibilizado pelo aplicativo e aguarde a conclusão da análise antes de tentar criar uma nova conta com o mesmo número. Se o bloqueio tiver ocorrido por engano, o acesso normalmente é restabelecido após a reavaliação realizada pelos sistemas da empresa.

Até o momento, a Meta não informou quantas contas foram afetadas nem detalhou o que provocou a onda de bloqueios registrada nesta segunda-feira. A empresa afirmou apenas que continua monitorando a situação e trabalhando para corrigir eventuais erros de classificação que tenham levado ao bloqueio indevido de usuários.